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【ご注文・お支払いについて】

Q:商品を注文したのですが、確認メールが届かないのですが。
A:メールアドレスの記入ミスの可能性がございます。確認の場合は、こちらからお問い合せ下さい。尚、フリーのメールアドレスは、セキュリティーの強化で、迷惑フォルダに振り分けられている可能性がございますので、そちらもご確認下さい。


Q:インターネット以外の注文は受け付けていないですか?
A:電話(フリーダイアル0120-077-175)、またはファックスでも受け付けております。

営業時間は10:00〜17:00で、水曜日と日曜日は定休日です。お電話の際は、曜日とお時間をご確認下さい。


Q:購入前に自分にどの商品が合うのか相談したいのですが。
A:商品に関する質問は、フリーダイアル(0120-077-175)、お悩み相談室で受け付けております。お気軽にご相談下さい。


Q:カタログを送ってもらいたいのですが。
A:申し訳ございません。カタログはございませんので、全てインターネットでご確認お願いします。


Q:定形外/メール便を選んだのですが、宅急便の送料が追加されています。
A:カートの特性上、全て宅急便の送料計算となっています。当店からお送りする注文内容確認メールで送料を訂正しますので、ご安心下さい。

Q:商品の使用前にサンプルを試したいのですが。
A:商品によってはサンプルをご用意できるものもあるのですが、ほとんどの商品ではサンプルがございません。ご用意できるサンプルはこちらで一覧にしておりますので、ご確認下さい。

 

【配送について】


Q:運送会社はどこですか?
A:ヤマト運輸および佐川急便です。地域により、郵便局を使わせて頂く場合がございます。


Q:日時指定はできますか?
A:日にち指定は、商品を確実にお届けするために、5営業日以降でお受けしています。時間指定は、午前中、12-14時、14-16時、16-18時、18-20時、20-21時と選べます。配送に関しての指示がございましたら、コメントのところにお書き下さい。


Q:商品はどれぐらいで到着しますか?
A:商品発送の翌日〜2日以内には到着するようになっておりますが、天候や交通の状況により多少遅れることがございます。


Q:商品が今、どこにあるかわかりますか?
A:こちらのURLに伝票番号を入力すれば、現在の配達状況がわかります。
ヤマト運輸
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init
佐川急便
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp


Q:海外発送はできますか?
A:可能です。こちらをご覧下さい。


Q:商品を最短で受け取るためには、どうしたらよいですか。
A:営業日の15時までのご注文でしたら、在庫があるものは、即日発送するようにしています。時間指定に関しては、午前中、12時〜14時の指定では発送の翌日に到着しない地域がありますので、時間指定なし、または14時以降の指定がをご選択下さい。


【ご登録情報・パスワードについて】

Q:メルマガを登録しても解除できますか?
A:いつでも解除できます。登録・解除はこちらよりお願いします。


Q:パスワードを忘れてしまいました。
A:こちらからご確認頂けます。



Q:登録している住所や電話番号、メールアドレス、パスワードなどを変更したいのですが。
A:通常通りログインして、変更したい部分を上書き変更し、そのまま注文を完了して下さい。次回から自動で情報が更新されています。

【返品・交換について】


Q:返品・交換はできますか?
A:商品到着後10日以内で、新品・未開封の場合に限ります。詳しくはこちらをご覧下さい。

【ラッピングについて】


Q:ラッピングはできますか?
A:可能です。ご注文の際、通信欄にその旨、お書き下さい。





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インターネット、お電話、ファックスにてご注文を承ります。

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ヤマト運輸、佐川急便で
お届けいたします。
 
無添加化粧品

中・四国、九州、近畿、東海、関東、中部、北陸 1〜2日
東北 2〜3日
北海道、沖縄、離島 3〜5日
※北海道・沖縄は船便でのお届けとなりますので、最短で3日となります。
 
 

商品到着後の返品・交換は共に納品より10日以内に限らせていただきます。

【注意】 返品・交換をご希望の場合は、必ず、電話またはメールでの事前連絡をお願いします。事前連絡が無い場合の返品はお受けできません。予めご了承下さい。

※返品・交換は、新品・未開封に限らせて頂きます。

送料に関しては、弊社責任は弊社負担、お客様のご都合による場合はお客様側の元払いによるご負担をお願いします。

※お客様ご都合の返品・交換の際に、商品送付時に掛かった送料、代引き手数料を実費で請求させて頂くことがございます。

尚、商品発送後にキャンセルされた場合は、当店の規定に従い、キャンセル手数料を請求させて頂きます。 ご了承下さい。


■送付先
〒731-5154 
広島県広島市佐伯区薬師が丘4丁目13-25
株式会社 ルカ・ヴェヌス
(082)961-6307



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